车送修反遭撞，店方为何有恃无恐

近日，一则女子将车辆送店维修却遭店员撞坏车身的新闻引发热议。当事店家面对损坏行为时，竟以“你有保险”为由推卸责任，甚至搬出“矿山机械”等与事件无关的说辞，这种态度折射出部分服务行业对消费者权益的漠视。

事件中，车主按常规流程将车辆交付专业维修店，本应获得专业服务保障。然而店员操作失误导致车辆二次损坏，这本属于店铺管理不善造成的责任事故。但店老板不仅未诚恳道歉，反而以“你有保险可理赔”为由规避赔偿责任，这种逻辑等同于要求消费者为店铺过错买单，严重违背《消费者权益保护法》中经营者应当保证服务质量的法定责任。

更令人诧异的是，店家提及“矿山机械”这类与汽车维修毫不相干的领域，试图混淆视听。这种应对方式暴露出三个深层问题：一是部分商家缺乏诚信经营意识，将行业规范视为无物；二是保险制度被恶意利用，成为推诿责任的挡箭牌；三是消费者维权渠道仍存在执行难题，导致商家有恃无恐。

根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益应当承担侵权责任。汽车维修店作为专业服务机构，不仅要对维修质量负责，更需保障车辆在店期间的安全。建议消费者遇到类似情况时：首先固定行车记录仪、监控视频等证据；其次向消费者协会投诉或寻求媒体监督；若协商无果应及时通过法律途径维权，可同时向保险公司备案并要求代位追偿。

此事也提醒监管部门应加强行业规范，建立维修企业黑名单制度，对屡教不改的商家实施联合惩戒。只有形成“一次违规、处处受限”的信用约束机制，才能根治这类“店大欺客”的乱象，真正筑牢消费者权益的保护墙。